Informace pro pacienty k hospitalizaci
- Informace pro pacienty k hospitalizaci
- Doporučení pro pacienty - výkony v anestézii
Doporučené návštěvní hodiny v naší nemocnici jsou 15:00 – 17:00 hod.
Návštěvní hodiny mimo tyto časy lze akceptovat po dohodě s personálem oddělení. Prosíme návštěvy, aby respektovaly chod oddělení, nenarušovaly průběh lékařských vizit a vyšetření. Dobu návštěv lze omezit podle Vašeho aktuálního zdravotního stavu. Dětem do 10 let nejsou návštěvy doporučovány, pokud je to nezbytné, pak pouze v doprovodu dospělé osoby. V případě závažné hygienicko-epidemiologické situace může ředitel nemocnice návštěvy dočasně zakázat či omezit.
Při vjezdu do areálu nemocnice je třeba odebrat parkovací lístek. Platba probíhá při výjezdu – zde se nachází automat, který akceptuje hotovost i platební karty.
Prvních 30 minut je zdarma, poté každá započatá hodina – 50 Kč.
Při ztrátě parkovacího lístku bude účtován poplatek ve výši 1000 Kč.
V přízemí hlavní budovy se nachází bistro, kde je možné zakoupit občerstvení, kávu, balené nápoje i sladkosti. Otevírací doba je každý pracovní den od 6:00 do 13:00 a nově i v neděli v čase 14:30 – 16:30.
Informace pro pacienty o podávání a vyřizování stížností
„Osoba blízká“ znamená podle § 22 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, příbuzný v řadě přímé (potomci a předkové), sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství; jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí.
Osoby jiné než pacient, které jsou oprávněny podat stížnost, musí svůj vztah k pacientovi a příslušné okolnosti věrohodně prokázat.
Osoba zmocněná pacientem k podání stížnosti předloží originál písemné plné moci, podpis pacienta nemusí být úředně ověřený. Plná moc nesmí být starší než 3 měsíce. Pokud podpis na zmocnění není ověřen, zasílá se zpráva o vyřízení stížnosti z důvodu ochrany citlivých osobních údajů přímo pacientovi, nikoliv osobě zmocněné. Osobě zmocněné bez ověřeného podpisu pacienta nepřísluší ani právo nahlížet do stížnostního spisu.
Co musí stížnost obsahovat?
Pokud stížnost nemá tyto náležitosti, není srozumitelná nebo je nečitelná nebo je k jejímu vyřešení třeba doplnit údaje, bude stěžovatel vyzván k jejímu doplnění s určením přiměřené lhůty. Nebudou-li vady ve stanovené lhůtě odstraněny, nebude stížnost řešena.
Jak stížnost podat?
Osobou pověřenou vyřizováním stížností je paní Libuše Kučerová (asistentka ředitele NV).
Stížnost lze podat na formuláři F80004 Protokol o podání stížnosti některým z následujících způsobů:
a) písemně poštou na adresu: Nemocnice Vrchlabí, Fügnerova 50, Vrchlabí 543 01
b) elektronicky emailem na: podnety@nemocnicevrchlabi.cz
c) přes datovou schránku: 2y8xisj,
d) ústně v sekretariátu ředitelství v pracovní dny v době od 7:00 do 15:00 hodin a mimo pracovní dny a v době od 15:00 do 7:00 hodin na recepci nemocnice – pracovník vaši stížnost do Protokolu o podání stížnosti zaznamená,
e) ústně na pracovišti, kterého se stížnost týká – pokud stížnost nebylo možno uspokojivě vyřešit ústně, vedoucí pracovník daného oddělení vaši stížnost do Protokolu o podání stížnosti zaznamená.
Telefonické stížnosti nejsou přijímány. Stěžovatel bude vyzván k podání stížnosti v ústní nebo písemné formě a upozorněn na skutečnost, že bez podání stížnosti tímto způsobem bude se sdělenými informacemi nakládáno pouze jako s podnětem, který může vést ke zlepšení péče.
Jak probíhá řešení stížností?
Nemocnice je povinna vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů. O výsledku šetření stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení není Nemocnice Vrchlabí příslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu nebo správnímu orgánu. O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti musí informovat stěžovatele.
Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, v případě Nemocnice Vrchlabí je to Krajský úřad Královehradeckého kraje. Stěžovatel zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany nemocnice.
