Snahou a cílem všech zaměstnanců Nemocnice Roudnice nad Labem s.r.o. je spokojený pacient. Pokud i přesto nejste spokojeni s poskytnutou zdravotní péčí nebo chcete upozornit na konkrétní nedostatky související se zdravotními službami, můžete podat stížnost.

Kdo může podat stížnost?

• pacient,
• zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,
• osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
• osoba zmocněná pacientem při doložení písemné plné moci.

Osoba blízká znamená podle § 22 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, příbuzný v řadě přímé (potomci a předkové), sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství; jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí.
Osoby jiné než pacient, které jsou oprávněny podat stížnost, musí svůj vztah k pacientovi a příslušné okolnosti věrohodně prokázat.
Osoba zmocněná pacientem k podání stížnosti předloží originál písemné plné moci. Plná moc nesmí být starší než 3 měsíce. Pokud podpis na zmocnění není ověřen, zasílá se zpráva o vyřízení stížnosti z důvodu ochrany citlivých osobních údajů přímo pacientovi, nikoliv osobě zmocněné. Osobě zmocněné bez ověřeného podpisu pacienta nepřísluší ani právo nahlížet do stížnostního spisu.

Co musí stížnost obsahovat?

• informace kdo ji podává a čeho se týká;
• jméno, příjmení, datum narození, bydliště a podpis v případě fyzické osoby;
• název, sídlo, IČ, označení a podpis statutárního orgánu v případě právnické osoby;
• informaci, čeho se stěžovatel domáhá;
• doručovací adresu stěžovatele, a to i v případě elektronicky podané stížnosti, příp. další kontakt na stěžovatele (telefon, elektronická adresa).

Ke stížnosti musí být doložen originál písemné plné moci zástupce, který podává stížnost jménem jiné osoby.
Pokud stížnost nemá tyto náležitosti, není srozumitelná nebo je nečitelná nebo je k jejímu vyřešení třeba doplnit údaje, bude stěžovatel vyzván k jejímu doplnění s určením přiměřené lhůty. Nebudou-li nedostatky ve stanovené lhůtě odstraněny, nebude stížnost řešena.

Jak stížnost podat?

Stížnost lze podat na formuláři F80004 – Protokol o podání stížnosti některým z následujících způsobů:

• písemně na adresu: Sekretariát ředitele, Nemocnice Roudnice nad Labem s.r.o., Alej 17.listopadu 1101, 413 01 Roudnice nad Labem;
• elektronicky na adresu: reditel@nemocniceroudnice.cz;
• přes datovou schránku: ga9tux5;
• Případně ústně v sekretariátu ředitelství v pracovní dny v době od 07.00 do 15.00, nebo na pracovišti, kterého se stížnost týká. Pokud stížnost nebylo možno uspokojivě vyřešit ústně, zaznamená vedoucí zaměstnanec daného oddělení, příp. jeho zástupce vaši stížnost do příslušného formuláře.
  Telefonické stížnosti nejsou přijímány. Stěžovatel bude vyzván k podání stížnosti v ústní nebo písemné formě a upozorněn na skutečnost, že bez podání stížnosti tímto způsobem bude se sdělenými informacemi nakládáno pouze jako s podnětem, který může vést ke zlepšení péče.

Jak probíhá řešení stížností?

Nemocnice je povinna vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů. O výsledku šetření stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně.
Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení není Nemocnice Roudnice nad Labem s.r.o. příslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu. O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti musí informovat stěžovatele.
Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, v případě Nemocnice Roudnice nad Labem s.r.o. je to Krajský úřad Ústeckého kraje, odbor zdravotnictví, Velká hradební 3118/48, 400 02 Ústí nad Labem, tel.: 475 657 111. Stěžovatel zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany nemocnice.