Potřebné informace pro pacienty i návštěvy
Zřídili jsme transparentní účet pro účely veřejné podpory Nemocnice Vimperk.
Účet byl otevřen u ČSOB 9777444111/0300 v měně CZK
(IBAN CZ27 0300 0000 0097 7744 4111)
Odkaz na transparentní účet vedený u ČSOB
https://www.csob.cz/portal/firmy/bezne-ucty/transparentni-ucty/ucet?account=9777444111.
Informace pro pacienty o podávání a vyřizování stížností
„Osoba blízká“ znamená podle § 22 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, příbuzný v řadě přímé (potomci a předkové), sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství; jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí.
Osoby jiné než pacient, které jsou oprávněny podat stížnost, musí svůj vztah k pacientovi a příslušné okolnosti věrohodně prokázat.
Osoba zmocněná pacientem k podání stížnosti předloží originál písemné plné moci, podpis pacienta nemusí být úředně ověřený. Plná moc nesmí být starší než 3 měsíce. Pokud podpis na zmocnění není ověřen, zasílá se zpráva o vyřízení stížnosti z důvodu ochrany citlivých osobních údajů přímo pacientovi, nikoliv osobě zmocněné. Osobě zmocněné bez ověřeného podpisu pacienta nepřísluší ani právo nahlížet do stížnostního spisu.
Co musí stížnost obsahovat?
Pokud stížnost nemá tyto náležitosti, není srozumitelná nebo je nečitelná nebo je k jejímu vyřešení třeba doplnit údaje, bude stěžovatel vyzván k jejímu doplnění s určením přiměřené lhůty. Nebudou-li vady ve stanovené lhůtě odstraněny, nebude stížnost řešena.
Jak stížnost podat?
Osobou pověřenou vyřizováním stížností je slečna Nikola Jakešová (manažer kvality).
Stížnost lze podat na formuláři F80004 Protokol o podání stížnosti některým z následujících způsobů:
a) písemně poštou na adresu: BH – Nemocnice Vimperk a.s., Pivovarská 158, 385 01 Vimperk
b) elektronicky emailem na: podnety@nemocnicevimperk.cz
c) přes datovou schránku: cczaim8z
d) ústně v sekretariátu ředitelství každé úterý v době od 10:00 do 12:00 hodin,
e) ústně na pracovišti, kterého se stížnost týká – pokud stížnost nebylo možno uspokojivě vyřešit ústně, vedoucí pracovník daného oddělení vaši stížnost do Protokolu o podání stížnosti zaznamená.
Telefonické stížnosti nejsou přijímány. Stěžovatel bude vyzván k podání stížnosti v ústní nebo písemné formě a upozorněn na skutečnost, že bez podání stížnosti tímto způsobem bude se sdělenými informacemi nakládáno pouze jako s podnětem, který může vést ke zlepšení péče.
Jak probíhá řešení stížností?
Nemocnice je povinna vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů. O výsledku šetření stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně.
Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení není BH – Nemocnice Vimperk a.s. příslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu nebo správnímu orgánu. O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti musí informovat stěžovatele.
Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, v případě BH-Nemocnice Vimperk a. s. je to Krajský úřad Jihočeského kraje, Odbor zdravotnictví, Oddělení zdravotní správy, B. Němcové 49/3, 370 76 České Budějovice Edita Sovová, MSc.: tel.: 386 720 613, e-mail: sovova@kraj-jihocesky.cz, Bc. Kateřina Kučerová: tel.: 386 720 607, e-mail: kucerovak@kraj-jihocesky.cz.
Stěžovatel zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany nemocnice.